¿Puedo ir a recoger el producto a los centros?
Si, puede recoger el artÃculo en cualquiera de nuestros centros, es recomendable llamar antes para confirmar que hay disponibilidad del material demandado. Normalmente en los centros disponen de artÃculos fácilmente transportables por los clientes, pero si queremos llevarnos una cama de alquiler desde el centro o un sillón también es posible avisando con antelación para que esté preparado.
¿Alquilan en toda España?
Si, en Mundo Dependencia disponemos de servicio de alquiler en toda la PenÃnsula, excepto islas. Si se trata de un alquiler en la Comunidad de Madrid deberá de llamar al teléfono 902.196.227, y si se trata de cualquier otra provincia tendrá que llamar al teléfono 925 530 126
¿Puedo comprar el material que he alquilado?
Si, en cualquier momento durante la vigencia del contrato de alquiler puede optar por comprar el material de segunda mano que tiene alquilado, o si lo prefiere comprarlo nuevo. En ambos casos obtendrá bonificaciones en el precio de compra que dependerá del tiempo de vigencia del contrato y del material. Para informarse debe de llamar a su centro gestor.
¿Qué ocurre si se estropea?
Mundo Dependencia dispone de un servicio técnico para reparar o sustituir el material defectuoso a la mayor brevedad posible.
¿La fianza cuando se devuelve?
Una vez devuelto el material bien en el establecimiento o bien con la retirada de nuestros transportistas siempre y cuando se encuentre en perfecto estado tal y como se entregó se procede a gestionar la devolución de la misma normalmente entre 4 o 5 dÃas hábiles desde la retirada o entrega. En le caso de que el material presentase alguna anomalÃa se procederÃa a peritar y tasar y se descontarÃa de la fianza si está fuera suficiente, reembolsando al cliente el resto de la misma, y si ésta no fuera suficiente se le reclamarÃa al cliente el importe necesario para reparar el material dañado.
¿Cuanto tiempo tardarÃa en poder disponer del material en casa?
Para portes en la Comunidad de Madrid y alrededores antes de la 13:30 del dÃa en curso (lunes a viernes) esa misma tarde podrá disfrutar del producto entregado y montado en su casa, para alquiler en el resto de la PenÃnsula una vez formalizado el contrato y verificado los pagos entre 48/72 horas (dÃas hábiles). Si se trata de poblaciones muy pequeñas en las que el reparto de logistica vaya sólo 1 dÃa a la semana estos plazos pueden ampliarse
¿Tengo que ir fÃsicamente al centro para proceder a alquilar?
No, puede alquilar todo el material sólo llamando por teléfono, no es necesario acudir al centro.
¿Cómo renuevo el resto de meses si quiero seguir alquilando más meses?
Una vez vencido el primer plazo contratado, puede renovar en el propio establecimiento, por transferencia bancaria, o domiciliando el cargo en su banco.
¿Cuándo ya no necesite el material que debo de hacer?
Comunicar lo antes posible la cancelación del contrato para que se lo pasen a recoger.
¿Si alquilo por un mes y al final he estado 20 dÃas me devuelven el dinero?
No se devuelven cantidades parciales inferiores a los plazos establecidos en el contrato, el cliente podrá alquilar en los plazos establecidos en cada artÃculo, cuanto mayor es el plazo más bonificado se encuentra el precio, y es el cliente el que define el plazo que quiere alquilar. Puede alquilar de 15 en 15 dÃas, por ejemplo una cama articulada, y estar asà 6 meses, habiéndole salido más económico haber contratado inicialmente 2 trimestres, o un semestre, o puede contratar al contrario un trimestre, y sólo usar el material 15 dÃas en cuyo caso no se devuelve el pago realizado pudiendo el cliente agotar el plazo del contrato o solicitar la retirada del material antes.
¿Si tengo dudas del manejo que debo hacer?
Mundo Dependencia cuenta con un equipo de terapeutas ocupacionales para solucionarle todos los problemas que pueda tener respecto al manejo de los artÃculos que tenga usted arrendados. No obstante, también disponemos en la comunidad de una sección llamada videos donde podrán encontrar formación en el uso y manejo por parte de otros usuarios del material en cuestión.
Ver Video
¿Puedo ver el material fÃsicamente en algún sitio?
Si, puede visitar cualquiera de nuestros centros, y allà le enseñaran el material que quiera alquilar.
¿Suelen disponer de unidades suficientes o hay que reservar con antelación?
Normalmente no es necesario, salvo un número muy elevador de unidades o determinados artÃculos en momentos puntuales. Por ejemplo, sillas de ruedas en perÃodos vacacionales concretos conviene reservar ya que puede haber problemas de stock, pero normalmente hay stock para atender a todos nuestros clientes.
¿Puedo solicitar en el mismo porte que alquilo un producto artÃculos en compra?
Si, no hay ningún problema, puede alquilar una cama articulada y solicitar pañales de incontinencia, protege cama stec,…se servirá a la vez.
¿Me lo dejan todo montado?
En la Comunidad de Madrid entregamos e instalamos por nuestros propios operarios, en el resto de la PenÃnsula se entrega por paqueterÃa sin montaje, adjuntando un manual de montaje de cada artÃculo si este lo requiere, y además puede llamar el cliente al servicio de atención al cliente para que le llamen y le ayuden ofreciéndole las indicaciones que necesite .Además contamos con videos del montaje en soporte cd y pdf para enviar por email o por el medio indicado por el cliente.
¿Cuál es el precio del porte?
Los precios de los portes se especifican en cada artÃculo dependiendo del producto y de la población de entrega distinguiendo en dos zonas Comunidad de Madrid, y resto PenÃnsula. Vea la tabla en cada producto.
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